Reklamačný poriadok internetového obchodu

Q-TREND s.r.o. - www.postavme.si- platné odo dňa 01.03.2020

Čl.1.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Zodpovednosť za vady

1.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka). Faktúra na tovar slúži zároveň ako záručný list ak nebol vydaný samostatný záručný list.

1.2. Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

1.3. Za vadu nie je možné považovať zmenu vlastnosti veci, ktorá vznikne v priebehu záručnej doby v dôsledku jej opotrebenia, mechanického poškodenia, chemického poškodenia, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálu, z ktorého je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

1.4. Kupujúci má možnosť skontrolovať dodaný tovar pri jeho prevzatí a reklamovať zjavné vady ihneď. Pri prevzatí tovaru od dopravnej spoločnosti odporúčame tovar skontrolovať a v prípade zistenia zjavnej vady alebo poškodenia je potrebné vyžiadať a spísať zápis o škode s dopravcom. Predávajúci za takéto vady nezodpovedá, ak kupujúci nevyužil možnosť vykonať prehliadku tovaru. Za zjavné vady sú považované vady zistiteľné pri preberaní tovaru a to najmä:

 a) rozdiel v množstve,

 b) dodanie iného tovaru,

 c) mechanické poškodenie,

 d) znehodnotenie tovaru (zdeformovaný, poškodený  tovar a balenie, ...),

 e) chýbajúce príslušenstvo tovaru.

1.5. Zistené zjavné vady je zákazník povinný okamžite oznámiť predávajúcemu, ktorý  vykoná nápravu formou výmeny tovaru alebo vrátením kúpnej ceny.

1.6. Predávajúci nezodpovedá za vady, ak:

 a) kupujúci spôsobil vadu tovaru sám alebo ktoré boli spôsobené neodbornou montážou tovaru

 b) kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne upozornený a ak bola pre vadu - poskytnutá zľava z ceny tovaru,

 c) vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním, nesprávnym či nadmerným používaním,

 d) po prevzatí kupujúcim boli porušené ochranné plomby na tovare,

 e) boli vady spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí,

 f) sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby,  resp. lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti,

 g) vznikli v dôsledku živelnej katastrofy,

 h) boli spôsobené nesprávnym či nadmerným používaním tovaru, jeho nesprávnym ošetrovaním, nesprávnym servisom, nesprávnym použitím prídavných zariadení iných ako predpisuje výrobca,

 i) ide o vady a poškodenia spôsobené použitím iných komponentov než odporúčaných výrobcom alebo dodávateľom, ako aj opravou či modifikáciou tovaru inými osobami než autorizovanými výrobcom, dodávateľom, resp. predávajúcim,

 j) vzniknú na tovare po uplynutí doby životnosti.

1.7. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Čl.2.

Záručná doba

2.1. Záručná doba pre Kupujúceho – spotrebiteľa je 24 mesiacov.

2.2. Ak ide o použitú vec, platí záručná doba uvedená na výrobku, jeho obale alebo návode na použitie, najmenej však 12 mesiacov.

2.3. Pri veciach, určených na to, aby sa užívali dlhšiu dobu, môže záručná doba presahovať 24 mesiacov.

2.4. Záručná doba začína plynúť od okamihu prevzatia tovaru kupujúcim.

2.5. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, sa musia uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak práva zaniknú. Ak ide o použitú vec, zaniknú práva zo zodpovednosti za vady, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia použitej veci kupujúcim alebo do doby, na ktorej sa predávajúci a kupujúci dohodnú podľa článku 2 ods. 2.2. týchto obchodných podmienok.

2.6. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

Čl.3.

Reklamácia

3.1. Reklamácia by mala byť kupujúcim pre rýchlosť vybavenia uplatnená u predávajúceho a to buď listom doručeným na adresu sídla predávajúceho alebo elektronickou poštou doručenou na e-mailovú adresu elektronického obchodu predávajúceho eshop@postavme.si (čo nevylučuje možnosť uplatnenia reklamácie na  predajni predávajúceho a na adrese jeho sídla v súlade so zákonom, pričom v takomto prípade môže byť proces vybavenia reklamácie predĺžený o čas potrebný na administratívne preposlanie reklamácie príslušnému zamestnancovi predávajúceho) a to vždy bez zbytočného odkladu. Spolu s oznámením o uplatnení reklamácie je potrebné na adresu sídla, predávajúceho resp. e-mailom doručiť daňový doklad preukazujúci zakúpenie tovaru, prípadne záručný list. Kupujúci je povinný predložiť aj doklady o prípadných predchádzajúcich opravách súvisiacich so zárukou.

Ďalej podľa pokynov predávajúceho kupujúcim:

a) alebo odovzdá alebo doručí reklamovaný tovar, dokumentáciu k tovaru a všetky jeho časti (príslušenstvo) predávajúcemu na jeho predajni alebo na inom dohodnutom mieste;

b) alebo vyhotoví fotodokumentáciu vady a výrobku a doručí alebo odovzdá ju predávajúcemu na dohodnutej adrese alebo e-mailovej adrese, ak predávajúci nepožiadal o odovzdanie alebo doručenie tovaru podľa písm. a) tohto článku;

c) alebo umožní osobe poverenej predávajúcim odborné posúdenie reklamovanej vady na mieste, kde sa tovar nachádza, ak to požaduje predávajúci.

Kupujúci je povinný neodosielať ani nedoručovať reklamovaný tovar predávajúcemu, kým to predávajúci od kupujúceho výslovne nepožaduje v súvislosti s predchádzaním vzniku nadbytočných nákladov na dopravu, ak fyzická prítomnosť reklamovaného tovaru nie je potrebná na posúdenie reklamácie.

V prípade, ak kupujúci neuplatní reklamáciu podľa tohto článku 3. Reklamačného poriadku, reklamácia sa nepovažuje za riadnu a predávajúci je oprávnený požadovať od kupujúceho doplnenie uplatnenia reklamácie. Do času riadneho doplnenia uplatnenia reklamácie doba na vybavenie reklamácie neplynie.

Kupujúci je povinný predávajúcemu poskytnúť všetku súčinnosť, ktorú je pri vybavovaní reklamácie možno racionálne za účelom posúdenia reklamácie od kupujúceho očakávať.

3.2. Oznámenie o uplatnení reklamácie musí obsahovať popis vady tovaru, spôsob akým sa vada prejavuje a kontaktné údaje kupujúceho (e-mail, telefónne číslo, kontaktnú adresu), za účelom vyrozumenia kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie. Kupujúcemu, ktorý uplatňuje nároky z vád, odporúča pre rýchlosť predávajúci vyplniť formulár na uplatnenie reklamácie (dostupný na  www.postavme.si ), v ktorom presne popíše vadu a spôsob akým sa vada prejavuje. V prípade nesprávne zadaných údajov zo strany kupujúceho predávajúci nenesie zodpovednosť za to, že sa na uvedenú kontaktnú adresu nepodarilo odoslané vyrozumenie doručiť.

3.3. Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Reklamácia bude môcť byť vybavená, ak sa vada vyskytla v záručnej dobe a v stanovenej lehote sa uplatnila u predávajúceho.

3.4. Vybavenie reklamácie  nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa riadneho  uplatnenia reklamácie. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.  Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

3.5. Ak kupujúci - spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia, bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa bodu 3.4. 

3.6. Ak kupujúci - spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu  uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Takto znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

3.7. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len k popisu vady uvedenej kupujúcim pri uplatnení reklamácie.

3.8. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti,  ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

3.9. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.  Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.  Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

3.10. Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu. Záručná doba sa vzťahuje aj na výrobky predávané vo výpredajoch alebo so zľavou. Pri veciach predávaných so zľavou predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola zľava dojednaná.